自從新冠肺炎疫情爆發以來，改變了人們的生活習慣，也使得非接觸式金融服務需求大幅增加，其中不乏視障人士要求更方便使用的心聲。台中銀行為了滿足視障客戶需求，同時提供更便利、友善的金融服務，具體落實公平待客原則與關懷弱勢團體，近日內已經於全台北、中、南三區增設20台視障語音ATM（自動櫃員機）服務，以更友善的操作環境與功能，讓視障客戶們透過語音ATM服務就能安心操作，方便使用轉帳、提款等服務，讓友善金融服務再升級，也具體落實普惠金融的核心精神。
台中銀行表示，為響應主管機關推動金融友善服務與公平待客，以照顧弱勢族群，也為減少視障朋友因疫情接觸感染的風險，因此特別新增設視障語音ATM服務。視障使用者只要戴上自備有線耳機，按下鍵盤數字鍵「5」後，依語音導引指示即可完成提款、轉帳、餘額查詢等功能服務，不需透過他人協助，也能自行完成交易項目。而為保護隱私與帳戶安全的考量，特別提供「遮蔽交易畫面」功能，讓視障朋友能更安心操作使用。
普惠金融的價值在於社會大眾都有平等的機會享用負責任、可持續的金融服務，而視障人士對於金融服務享有的權益與一般人無異，金融業者應提供視覺障礙者更便利的服務以善盡企業社會責任。
台中銀行體認提供視障客戶便利使用視障語音ATM有其必要性，配合逐年汰換ATM計畫，規劃未來五年內將陸續增設至85台視障語音ATM，讓視障客戶可放心使用，一同體驗ATM更安全、便利、友善的普惠金融服務。(文章轉載於 中時新聞網)
